BANAMEX | Ops Sup Group Manager

The Operations Support Group Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Design, oversee, and evaluate operative strategies to have efficient processes, improve the customer experience, and reduce losses to the institution
• Design strategies that generate improvements
• Review processes, procedures, strategy changes, and capacity plans to ensure productivity, inventory control, and turnaround time according to Service Level Agreements (SLAs)
• Oversee all policies and procedures are in place to ensure operations run within the highest quality standards, Fraud and Regulatory Risks are minimized, and customers have a positive experience
• Develop proposals for all initiatives and communicate opportunities and progress against the proposal in a concise and timely manner to senior leadership
• Provide judgements based on analysis of facts and a diverse range of internal and external sources in complicated, unique, and dynamic situations
• Negotiate internally and communicate management report to senior management, recommending next course of action
• Participate in improvement projects with internal and external stakeholders
• Partner with senior line directors to identify opportunities and communicate conclusions and analysis back to senior management
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency, as well as effectively supervise the activity of others and create accountability with those who fail to maintain these standards.

Qualifications:

• 10+ years of relevant experience
• Required Licensing/Registration: Series 7, Series 9, Series 10, Series 24, Series 63,
• Experience in management position related to Operations function
• Experience in Finance or Banking
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
• Master’s degree preferred

Estamos buscando un líder estratégico de Operaciones, responsable de coordinar iniciativas clave de Operaciones, definir estrategias de comunicación interna entre las diferentes áreas, unir a las personas de Operaciones para impulsar su progreso, coordinando a otros equipos senior, implementando acciones de mejora al ambiente laboral con base en resultados VOE, realizar reportes y presentaciones ejecutivas, organización de medios de comunicación y administración Scorecard de Operaciones. El candidato debe tener visión al futuro y centrarse en la planificación e iniciativas estratégicas para garantizar la estabilidad y eficiencia de la operación, debe dar soporte funcional a todas las direcciones de Operaciones para permitir la implementación de iniciativas, aumentar la colaboración, mejorar los procesos y generar eficiencias.

• Principales responsabilidades:
  • Coordinación estratégica: Brindar seguimiento a las estrategias de Operaciones, alineando los objetivos y las iniciativas para lograr resultados eficientes y eficaces mediante esfuerzos y gestión de recursos.
  • Comunicación efectiva: Actuar como enlace entre las diferentes direcciones y el Head de Operaciones, asegurando que la información fluya de manera clara, comprensible y significativa, que tenga habilidad de expresarse de forma persuasiva y coherente.
  • Gestión de proyectos o iniciativas: Identificar, planificar y dar seguimiento a proyectos o iniciativas clave de Operaciones asegurando que se completen dentro del plazo y presupuesto establecido.
  • Liderazgo y desarrollo de equipos: Ser un gran líder en la gestión de equipos, identificando talentos, desarrollando líderes y fomentando una cultura de colaboración, responsabilidad, aprendizaje continuo y comunicación entre los equipos para el cumplimiento de sus objetivos y metas.
  • Asesoramiento estratégico: Proporcionar asesoramiento estratégico al Head de Operaciones y sus directos sobre gestiones clave de negocio, incluyendo análisis de datos y planificación de escenarios para identificar oportunidades de crecimiento y mejorar la eficiencia.
  • Stakeholder Management: Interactuar con diversas áreas de Operaciones y Recursos Humanos, para identificar, analizar y gestionar a las partes interesadas, comprender sus necesidades y expectativas, luego planificar e implementar estrategias para interactuar con ellas de manera efectiva y cumplir con los objetivos de la Dirección o de la Institución.
  • Manejo de presupuesto: Planificar, controlar y gestionar los recursos financieros para alcanzar objetivos específicos, realizando un seguimiento de los gastos, analizando las desviaciones, implementando en las áreas iniciativas de ahorro y garantizando la asignación eficiente de recursos y operaciones rentables y en su caso ajustando según sea el presupuesto de Back Office Operations.
• Requisitos:
  • Título Universitario en un campo relevante como administración o Finanzas.
  • Mínimo 10 años de experiencia en la industria financiera.
  • Experiencia en Liderazgo y manejo de quipo.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal o escrita.
  • Conocimiento de Operaciones y control interno.

• Habilidades:
  • Pensamiento estratégico
  • Manejo del riesgo
  • Liderazgo de equipo
  • Comunicación efectiva
  • Solución de problemas
  • Toma de decisiones
  • Habilidades de negociación
  • Ética y transparencia
  • Trabajo bajo presión
  • Resiliencia professional
  • Habilidades interpersonales
  • Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

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Job Family Group:

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Job Family:

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Time Type:

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Most Relevant Skills

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Other Relevant Skills

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